سياسة البيع والاستبدال والاسترجاع لمتجر أناقة.ستور
نحن في “أناقة.ستور” نلتزم بتقديم أفضل المنتجات وتجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا الكرام. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك وواجباتنا فيما يتعلق بعمليات البيع، والاستبدال، والاسترجاع.
- سياسة البيع
- الأسعار والعملة: جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي بالجنيه المصري (EGP) وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت.
- توفر المنتجات: نسعى جاهدين لضمان توفر جميع المنتجات المعروضة. في حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، سيتم إبلاغ العميل فوراً وتقديم خيارات بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع.
- جودة المنتجات:نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. يتم فحص المنتجات بدقة قبل الشحن للتأكد من خلوها من أي عيوب تصنيع.
- الدفع: نوفر خيارات دفع متنوعة لتناسب احتياجات عملائنا، بما في ذلك الدفع عند الاستلام (COD) والدفع الإلكتروني الآمن عبر البطاقات الائتمانية/الخصم.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
نحن ندرك أهمية المرونة في عمليات الاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم. لذلك، نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا، وفقاً للشروط والأحكام التالية:
- فترة الاستبدال والاسترجاع:
- للمنتجات السليمة (بدون عيوب): يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أية نفقات إضافية على قيمة المنتج نفسه.
- للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج مع استرداد قيمته النقدية خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، دون تحمل أي تكلفة إضافية.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل ملحقاته.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع إرفاق جميع العلامات والملصقات الخاصة به.
- يجب أن يكون المنتج مصحوباً بالإيصال الأصلي أو فاتورة الشراء.
- في حال شراء المنتج مع هدية مجانية، يجب إرجاع الهدية المجانية أيضاً بحالتها الأصلية.
- يحتفظ “أناقة.ستور” بالحق في معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع (وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري):
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بطريقة تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات المصنعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك (منتجات مخصصة)، ما لم يكن بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا تمت إزالة أغلفتها.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعرض للتلف السريع.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
- عملية الاستبدال والاسترجاع
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني (anaqaah.store@email.com) أو الهاتف/واتساب (رقم الهاتف) لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يرجى توضيح رقم الطلب والمنتج المراد استبداله/استرجاعه وسبب الطلب.
- استلام المنتج:
- سيقوم فريق خدمة العملاء بترتيب عملية استلام المنتج من العميل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال لمنتج سليم (خلال 14 يوماً)، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إلى المتجر.
المعالجة ورد الأموال/الاستبدال:
- بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال/الاسترجاع. قد تستغرق عملية الفحص والمعالجة من 3 إلى 7 أيام عمل.
- للاسترجاع: سيتم رد قيمة المنتج للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية مدة إضافية تصل إلى 14 يوماً عمل، حسب إجراءات البنك الخاص بك.
- للاستبدال: في حالة الموافقة على الاستبدال، سيتم شحن المنتج الجديد إلى العميل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع. قد يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج الجديد في بعض الحالات (مثل الاستبدال لمنتج سليم).
- حالات رفض الاستلام أو إعادة المنتج من قبل العميل
يحق للعميل رفض استلام الطلب أو إعادته فوراً في الحالات التالية:
-
- تأخر موعد التوصيل عن الوقت المحدد بشكل مبالغ فيه دون إشعار مسبق.
- تلف المنتج نتيجة سوء في الشحن أو التوصيل.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- بناء الثقة وحماية المستهلك
-
- نلتزم بتطبيق قوانين حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.
- في حال وجود أي خلاف حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يحق للعميل تقديم شكوى لدى جهاز حماية المستهلك.
- نشجع عملائنا على قراءة سياسة التعامل والخصوصية الخاصة بالمتجر بدقة.
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن هنا لمساعدتكم في أي استفسار قد يكون لديكم.